חברת בזק נורא השתפרה בתקופה האחרונה. מבלי שנרגיש היא נסחפה לתחרותיות של חברות התקשורת.

הערב נזקקתי לשירותי האתר שלהם. לברר מידע על אחד המבצעים. וזה מה שמצאתי:
 

האתר סגור לרגל שיפוצים.

מי שהמשיך לאתר 144, הגיע לאתר בזק עם הניווט המלא, כשכל העמודים (פרט ל-144) מציגים שגיאה. לא זו המתנצלת, אלא שגיאת שרת טיפוסית, עם מספר וכו'. אותו דבר יקרה גם למי שמגיע לאתר בלינק ישיר, ולא דרך עמוד הבית.

 

'צטערת.

 

אני אתחיל בלהסביר למה זה לא כל כך נורא

1) זו לא תקלה ספונטנית. כבר קרה באתרים לא קטנים ששדרגו אתרים, והשדרוג לא הלך חלק כצפוי. בזק דאגו ליידע שהכל ביודעין, ויש מי שמטפל, וזה ייגמר בראשון על הבוקר (אמור).

2) השדרוג נעשה בסופשבוע. זה כבר די מקובל, אבל טוב לראות שמקפידים גם על זה בארץ חלם.

3) השירות המבוקש ביותר כנראה, 144 , הצליח לקבל פטור מהשדרוג, ונשאר פעיל. לטובת הרבים שעברו מהחיפוש בטלפון לחיפוש באינטרנט.

ולמה זה לא ממש בסדר

חוץ מזה שנמאס לראות תמונות קיטש ואושר בכל דבר בלי קשר, אפילו אם מדובר בפעולה טכנית מצד נותן השירות, ותגובת צער מצד הלקוח. לא על זה אני מדבר.

אני מדבר על אחד מערכי האינטרנט העיקריים  – זמינות מיידית. אני רוצה ע-כ-ש-י-ו! זה לא משנה אם זה משחק, צ'אט, תמיכה, חקירה… אנחנו יודעים שהכל נמצא שם, מתי שרק נבקש. בעולם הדיגיטלי, נטול מיקום זמן.

אולי היה קשה ויקר לבצע את השדרוג מבלי להשבית. אולי הנזק הנגרם ממש לא משמעותי, לפי סטטיסטיקות השימוש באתר. עדיין, בעולם הקטן שלי, עם כוס התה ליד המחשב, בזק פישלו.