המלך עירום – חוויית החיפוש
(אם לא קראת – מבוא לסדרה "המלך עירום – Google והאכזבה")
עם web 2.0 בעיצומו, ומעצבי UI ששוברים מוסכמות, עם או בלי סמי הזיות – אחת החוויות הכי קשות באינטרנט היתה ונשארה: החיפוש.
גוגל, הנחשבים לממציאי הגלגל מחדש בתחום הזה, לא מצליחים להפתיע, ואף נשארים מאחור. אני מזמין את הורי החברה להודיע להם שלתלמיד יש פוטנציאל אך הוא לא מנצל אותו.
אומרים שלדברים רעים לא מתרגלים. אַיי דִיסאֶגְרִי! כולנו, כמעט לא משנה באיזה מנוע חיפוש אנחנו משתמשים (אפילו אם אנחנו בין 17 האנשים שלא מגגלים) – עוברים חוויה לא פשוטה בתהליך החיפוש אחר מידע. זה עשוי להישמע כאמירת סרק-סרק, אבל לדעתי פשוט התרגלנו לחוויה הצולעת, כי זה מה שיש.
אז בואו נגדיר מה יש ומה יכל להיות (רעיונות נוספים יתקבלו בברכה):
ניסוח שאילתת חיפוש? לא למתחילים
מצוי
לדעת להגדיר חיפוש בגוגל זו אומנות. יש אפילו תחרויות בנושא, ויצא לי לקחת חלק באחת מהן.
אם אני ארצה לחפש באנגלית צבע שנותן לציפרניים שלי מראה של מתכת, המילים nails ו-metal יובילו אותי לתחום אחר לגמרי. אך אין ספק שאם הייתי מנסח את השאלה לבן אנוש דובר אנגלית עם מנת משכל בסיסית – הוא היה מבין את השאלה, גם אם אינו בקיא ברזי המניקור המודרני, וזה גם בזכות טון הדיבור, תנועות הידיים הנלוות, ומה שנאמר מחוץ למשפט השאלה הנקי.
כמובן שחיפוש ברשת לא יכול להתנהל כך, אבל משתמשים רבים מגיעים עם המודל הזה למנועי החיפוש. זו הסיבה שמספר מנועים ניסו לפתח אלגוריתמים המתמודדים עם ניסוח שאלה טבעי. Ask (לשעבר Ask Jeevs) הוא המוכר מביניהם. אני לא חושב שלמישהו מהם נרשמה הצלחה.
מה קורה בפועל? משתמש שרוצה להגדיר חיפוש טוב צריך לדעת לדבר "גוגלית". הוא צריך לדעת איך למנוע תוצאות המכילות מילה מסויימת, איך לחפש תוך שימוש במילים נרדפות, איך לחפש בתוך אתר מסויים, איך להתייחס לביטוי כאל שלם ולא כאל רשימת מילים, ועוד ועוד.
אם גוגל מכוונים לקהל הרחב, הם צריכים לדעת קודם כל שרובו לא ילמד את השפה כל כך בפשטות, אך יותר מזה – הם צריכים ליידע את המשתמש שקיימת שפה כזו בכלל, אחרת הוא ימשיך לנסות את ניסוח השאלה הטבעי. אני מוכן להתערב שגם אצלך הידע בנושא לא שלם. יש לא מעט חוקים, שאם היו מודיעים לך עליהם – היית משתמש בהם.
רצוי
- לגבי התחביר – מנועי החיפוש כולם משתמשים בתחביר "גוגלי". גם אלו שבאו לפני גוגל משתמשים בקונבנציות דומות. קטונתי מלפתח מנוע הבנה תחבירית טוב מזה שנעשה בעשור האחרון. אני רק מביע wishfull thinking שמתישהוא גוף ענק וחדשני כמו גוגל יצליח להביא בשורה אמיתית בנושא.
- ניתן ללמד משתמשים את סודות התחביר לאט לאט. שיטת הטיפ האקראי אמנם בנויה בצורה מעיקה ברוב התוכנות שאנחנו מכירים, אך היא יכולה להיות יעילה ובלתי מזיקה ברשת, כמו שעשו ב-AOL.
- ויש את אלו שבחופש הגדול מסיימים את כל חוברת המשימות, גם אם המורה ביקשה רק את הפרק הראשון. הם אלו שיחפשו ללמוד את כל הטיפים והטריקים של התחביר. עכשיו לכו תחפשו איפה גוגל החביאו את הקישור Search Tips הכל-כך מתבקש הזה. אזהרה – יותר קשה מהציור השבועי לילד.
- הזכרתי בסדרה זו במאמר על עמוד הבית את Google Suggest. כל כך טוב. כל כך לא מובן למה לא יוצא מהארון.
חתירה למטרה
מצוי
אחד האתגרים, כאמור, הוא לדעת לנסח את השאילתא. העניין הוא שהמשתמש לא יידע אם השאילתא שלו טובה, עד שהוא לא יראה את התוצאות שהוא מקבל. ברוב החיפושים שאנחנו עושים, אנחנו נתקלים בצורך לתקן את השאילתא. אם זה להוסיף מילה בגלל שיש יותר מדי תוצאות ואני רוצה לצמצם, אם זה להוריד מילה שחוזרת שוב ושוב בתוצאות שאינן רלוונטיות, אם זה להחליף מילה באחרת כי לא מצאתי מה שאני מחפש, וכו'.
רצוי
- אחד הכלים שגוגל מציע, ואני מניח שרובכם לא שמתם לב שהוא קיים, הוא האפשרות לחפש בתוך תוצאות חיפוש שנמצאו עד כה. כלי חשוב ויפה, אבל נראה אותך מוצא אותו (אם התאמנת בתרגיל הקודם – זה יהיה לך קל יותר). הייתי רוצה לראות אותו כבחירה בין שתי אפשרויות ליד שדה החיפוש למעלה: חיפוש חדש / חיפוש בתוך התוצאות.
- עוד כלי שיכל להיות מתאים לתהליך מחקר הוא שיפור התוצאות ע"י משוב מהמשתמש. מי שמשתמש ברדיוpandora או ב-riya למשל, מכיר את המודל. המשתמש מדרג תוצאות על פי הרלוונטיות שלהן למחקר/חיפוש, ומנוע החיפוש מסנן תוצאות על פי מאפיינים משותפים. אפשר להעלות ספק ברעיון בגלל היבטים של ביצועים, אבל אני חושב שגוגל הוכיחו כבר שהם מסוגלים לסופר-מגה-אולטרה יכולות טכניות.
- שיפור של השאילתא יכול להתבצע ממשקית יותר נוח. למשל – לאפשר לי לסמן מילה בטקסטים ולהחליט אם אני מוסיף אותה לשאילתא או מוריד אותה מהשאילתא.
התוצאות לא מספקות את המידע הדרוש לבחירה
מצוי
מעטים המקרים בהם אנחנו מבצעים חיפוש ובסריקה של עמוד התוצאות קוראים "בינגו!". זה יקרה רק כאשר אני מזהה בתקציר של התוצאה את הביטוי המדוייק שחיפשתי.
התהליך הנפוץ הוא שאנחנו מנסים לנחש מה רלוונטי מתוך התוצאות, פותחים את האתר כדי לבחון, ואם האתר לא רלוונטי כמו שחשבנו – חוזרים לחיפוש, ומחפשים את הרלוונטי הבא. אצל המשתמש הפשוט מדובר בריקוד הלוך וחזור. אצל המשתמש היותר ש
